2.6  促进民生改善

交通银行围绕住房、养老金以及医疗教育等关系民生领域拓展业务，持续为促进民生改善提供金融支持。

2.6.1 住房金融服务

报告期内，交通银行境内个人按揭贷款余额达人民币1861.25亿元，比年初增长人民币726.62亿元，增幅64%;占零售贷款余额的59.9%，比上年末占比55.3%提高超过4个百分点。“交银e贷通”产品以创新手段契合客户方便、快捷的金融消费需求，报告期内新增人民币70 亿元。

湖南省、广西区、青岛等分行积极参与当地公积金金融服务，成为当地“小额支付系统办理住房公积金缴存业务合作银行”、 “住房公积金管理中心金融服务受委托银行”，并发行“太平洋住房公积金联名借记卡”等，为百姓购房提供金融便利。

【案例】上海市分行多领域支持百姓住房改善

积极支持经济适用房建设，为支持2009年上海首推经济适用房，提供项目贷款额度超过人民币50亿元；成为上海市存量房资金监管首批试点银行，确保所有存量房交易资金得到全额监管；与地产企业合作推出“换房宝”个人住房按揭业务，帮助客户实现“旧房换新房”。

2.6.2 助学贷款

交通银行响应国家科教兴国战略号召，积极支持贫困学生完成学业，在同业中较早开展助学贷款业务。报告期内共帮助2739名学子圆了上学梦。

【案例】福建省分行认真落实各项助学贷款政策

福建省分行与福建警察学校、福建儿童学校等近10家学校签定合作协议，帮助贫困学生顺利完成学业。2009年，累计发放助学贷款14422笔，贷款金额人民币12353.88万元。

2.6.3 支持医卫保健事业

湖北省分行积极支持武汉市医疗保障事业发展，向全面负责武汉市基本医疗、工伤、生育以及居民医疗等保险业务的武汉医疗保险中心授信人民币2亿元。

浙江省分行向省政府认定研制H1N1防治药品企业──杭州朗索医用消毒剂有限公司授信人民币1000万元，支持H1N1防治工作。

北京市分行推出代收区域供暖费和代收集中供暖费业务，覆盖北京市现有两种主要供暖形式，即热力集团集中供暖和各区县供暖企业区域供暖，两者供暖面积分别占北京市总供暖面积的三分之一和三分之二。

【案例】湖北省分行积极承担社保代发，营造真情服务氛围

湖北省分行承担了武汉市近7万人的社保代发。为使该部分人员及时、快速地取到社保金，成立专门的社保中心，由专人负责与社保局联系、集中上帐等事项。在代发高峰时段，所有网点均开辟专柜办理；对于社保群体较集中的网点，考虑到老年人的身体状况，在部分网点专门增加了等候座椅。同时为使社保人员更好地了解业务办理程序，针对社保人员资金的运用情况，专门设计了社保人员服务手册。

2.6.4  拉动内需 促进民生

2009年，交通银行开展“共拉内需——大型刷卡奖励活动”，该活动推动持卡人显著增加消费。

配合上海旅游局的规划，发行“交通银行上海旅游卡”，该卡的推出，便利了游客及本地市民在上海享受涵盖“食、住、行、游、购、娱”的特色特惠专享服务，拉动了上海地区的旅游消费。