第二届中国国际消费品博览会（以下简称“消博会”）于7月30日在海口正式落下帷幕。在本届消博会上，交通银行志愿者以专业、认真、贴心的服务备受各方赞许，成为场馆内一道独特的风景线。

参与本届消博会志愿者服务的交行员工约有150名，他们不仅以金融人的身份为参展嘉宾和客商提供专业、精致的金融服务，也积极承担现场引导、咨询回应、嘉宾接待、疫情防控等各类工作，用自己的倾情投入和满腔热情诠释了志愿者精神，用一份份交行力量闪耀了消博会。

业务过硬：

从讲解宣传到业务办理均轻松应对

“各位领导、各位嘉宾，请随我走进交行展厅，首先在您面前呈现的是‘数智交行-服务国家重大战略’展示区，交通银行是一家总部在沪的大型国有商业银行……”陈英学记不清这段展馆解说词他已讲解过多少遍了，但每一次他都以最好的精神面貌诠释着讲解员这个角色。

陈英学是一名刚刚加入交通银行海南省分行的新员工，消博会筹备阶段，交通银行面向行内招募志愿者，他第一时间报了名。“消博会是国家级盛会，是我们海南自贸港靓丽名片，能够参与这场盛会，是我的荣幸和骄傲。”凭借着前期扎实的训练，他将交通银行科技感满满的展馆通过生动的语言呈现给来来往往的嘉宾、展商们。

像陈英学这样投入到交通银行志愿者服务的员工约有150名，而他们的职责不仅仅是做好展馆亮点的讲解。为保障各项志愿者服务工作的专业性和呈现效果，从前期的活动策划、展台搭建，展会期间场馆内外各项组织工作、金融服务，到展会闭幕，交通银行志愿者全面参与其中，全方位提供服务保障。

在为消博会量身定制的优惠活动吸引下，交通银行数字人民币和信用卡业务体验区内总是人潮涌动，面对各项咨询答疑和业务办理，志愿者们都能熟练应对。

“数字人民币是人民银行发行的数字形式的法定货币，具有与现金同样的效力。”“今天在这里使用交通银行数字人民币钱包或者交通银行信用卡，即可1元品尝各种口味的咖啡、饮料，还可以抽取盲盒。”……在消博会现场，负责数字人民币普及解说和交通银行信用卡业务介绍的交通银行志愿者李劲柏面对各种各样的业务咨询，总能对答如流、高效承接。

消博会期间，海内外采购商、参展商跨境金融需求增加，交通银行志愿者们总能第一时间和活跃在会场的业务骨干们高效配合，为企业对接便捷开户、跨境投融资等一站式金融服务。

作为一场世界瞩目的盛会，本届消博会上，境外企业参展面积占比由首届的75%增加至80%，这对志愿者服务水平提出了更高的要求。据交通银行相关负责人介绍，参与本次展会的交通银行志愿者80%以上具备良好的外语能力，在参会前，交通银行提前邀请了专业师资队伍，围绕客户对接、翻译、会务、礼仪、后勤等领域，为志愿者们开展了一系列有针对性的课程培训，着力提升志愿者的专业能力、服务能力和应变能力，并通过多次现场实训，提升志愿者的实践能力和团队协作能力。

“在展会开幕前，我们提前对场馆内各公共地点所在地做足了功课，对志愿者做了充足的展前培训，开展了演练，确保消博会期间志愿者服务不出一丝纰漏。”据交通银行志愿者代表冼明颢介绍，为了在消博会上带来更好的服务，交行海南省分行从今年三月份便开始着手志愿者招募工作，期间经历了消博会的延期到再确定开展时间。长达数月的准备让交通银行志愿者得以为本次消博会带来了更充分、专业的志愿者服务。

“本次志愿者工作的圆满完成离不开交行全体志愿者的齐心助力。我们希望用专业、严谨、认真的服务，为消博会的参展商、采购商、以及市民游客普及更多的消费金融知识，让他们了解更多权益，为他们提供更好的服务，同时也展现交通银行良好形象。”冼明颢说。

乐于奉献：

早起晚归坚守岗位，用实际行动展现交行人风采

除了在交通银行各展区辛勤服务外，还有30名交通银行志愿者全身心投入消博会总会场志愿者工作中。他们分散在消博会不同服务环节的队伍中，协助开展展商接洽、商贸对接、综合保障等工作，成为本届消博会展会服务、秩序维护强有力的后盾。

交行志愿者张瑞麟在展会开幕前一个月便全身心投入到展会志愿者服务工作中。与交通银行主场馆内所进行的志愿者服务不同，他主要负责对接中免、深免、珠免以及国药中服免税四大免税运营主体的参展落地工作。

“这段时间以来，我一直紧绷着一根弦，不敢有一丝松懈，生怕落下我负责的参展商每一通工作电话，每一个诉求信息。”据张瑞麟介绍，他全程参与展商的参展工作，从前期物料沟通、场地沟通到后期进场搭建、展位布置、商品摆放，事无巨细。“同时接触四大知名免税企业，协助并见证他们参展，看到原本空旷的会场‘平地起高楼’，我也收获了满满的参与感！”

“工作强度确实超过我们想象，特别是最后两日社会公众参与观展后，人流量大量增加，我们的工作量也相应地增加。”陈英学说，消博会期间，展馆是不间断地持续开放的，这意味着一整天都要坚守岗位，“大家都很辛苦，但是心情却很振奋。”他说，交行人昂扬专注的精神风貌和强大的业务水平，让作为新交行人的他备受鼓舞。

“非常荣幸能以交通银行志愿者的身份参加这次的消博会，能够和其他志愿者一同努力，发挥自身业务技能优势，服务好本届消博会各项配套活动，为自贸港建设贡献自己的一份力量，真的很充实！”交通银行志愿者何晶晶每天早早地起床，马不停滴地赶往会展中心，常常跑得满头大汗。

“一天下来，我和同事们的微信步数都在两万步以上。”但她感慨地表示，参加这样国际性的展会让她受益匪浅，在业务历练和个人成长方面都得到了提高。

据了解，消博会期间，交通银行认真落实疫情防控各环节工作，在做好防疫物资储备的基础上，严格落实交行工作人员每日健康管理，及时提示工作人员按时核酸检测。交行还在活动现场设立防疫防控专员，配合展会组织指导、物资调配、监测督导、应急指挥等各项工作，确保消博服务不掉线。

早起晚归、坚守岗位，真诚微笑、业务过硬……从幕后到台前，交行人用专业、用心的金融服务和高效、贴心的志愿者服务，为消博会添彩，展现了国有大行的责任与担当。