交通銀行臺北分行金融友善服務執行情形
檢核日期:2022年12月23日
壹、 依據:
銀行商業同業公會全國聯合會2022年12月9日全一字第1110001819號函及金融監督管理委員會2022年10月24日金管銀國字第1110146308號函之「銀行業金融友善服務準則」辦理。
貳、 目的與範圍:
為提供身心障礙人士適當之金融友善服務,本行提供多項友善服務措施,範圍包括環境、溝通、服務、商品、資訊、權益保障、檢核與統計及公告等無障礙措施。
參、 執行單位:
大陸商交通銀行股份有限公司臺北分公司。
肆、 訓練
本分行對負責人、高階經理人、部門主管和第一線接待人員進行金融友善服務、身心障礙者權利公約(CPRD)的教育訓練,以落實執行服務身心障礙者之流程及標準。
伍、 獎勵
本分行將友善服務情況納入員工年度績效評定,並就服務優良之員工予以獎勵。
陸、 檢核與統計
本分行至少每一年需檢核與統計友善服務措施執行情形。
柒、 公告
為提升服務品質,使客戶充分瞭解本分行各項金融友善服務,相關措施之執行情形業公告於本分行官網(www.bankcomm.com.tw)。
捌、 本分行已提供之各項金融友善服務明細如下(包括環境、溝通、服務、資訊、權益保障等無障礙措施):
一、 環境:
(一) 本分行以企業金融業務為主,提供營業場所無障礙環境,辦公地址位於臺北市臺北101大樓,如有身心障礙人士預約諮詢服務,臺北101大樓設置有無障礙通道,並於一樓設有訪客對講機,可供諮詢。
(二) 本分行設有服務鈴並有櫃檯服務迎賓人員,協助引導身心障礙人士辦理各項金融服務。
(三) 本分行設有匯率看板,且於公告欄上更新最新版收費標準。
二、 溝通:
(一) 本分行秉持全流程專人引導服務,充分告知所需資料並予以協助相關事項。
(二) 本分行官網「關於我們」項下設有「聯繫我們」,以供各項業務諮詢及客訴等事宜,包括分行總機:(02)81011009、傳真:(02)81011169、申訴郵箱:tp_admin@tw.bankcomm.com、營業地址:臺北市信義區信義路五段七號29樓A。
三、 服務:
(一) 本分行明確服務身心障礙者之流程及標準,以利遵循。
(二) 本分行行員受理身心障礙人士申請各項業務,將充分告知需提供之各項資料並協助其填具相關申請書據;
(三) 本分行依照公平待客原則受理客戶業務需求,妥善辦理審查與受理。
四、 資訊:
(一) 本分行入口網站已取得數位發展部「網站無障礙規範」A等級標章,提供相關無障礙服務內容。
(二) 本分行無障礙服務網頁提供外匯匯率、新臺幣存放款利率及外匯存款利率等服務。
五、 權益保障:
本分行於營業時間提供客戶諮詢服務溝通管道,客服熱線:02-81011009。