查詢及投訴

如有任何查詢及投訴，請按此聯絡我們，並提供閣下之聯絡方法以便跟進。若閣下為我司的現有客戶，請提供閣下的帳戶號碼及帳戶名稱以便跟進。

客戶服務中心

查詢及投訴
電話：（852）3768 2888
傳真：（852）3426 9702
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辦公時間：星期一至五 上午9時至下午5:30時
星期六、日及香港公眾假期休息

客戶投訴處理流程

在正常情況下，我司一般會於收到客戶投訴的三個工作天內以口頭或書面形式發出投訴確認。

一般情況下，如果投訴（不論是口頭或書面）不能在合理的時間（10個工作天）內解決，我司會安排對客戶的投訴進行口頭或書面上的臨時回覆。如調查未能在3個月內處理完成，除非客戶另有說明，我司會每3個月安排向客戶作中期回覆，告知客戶事件仍在調查中。